最近 iVCam APP 在苹果应用商店遇到了一些情况，我们在此做下说明。
8 月初，原 APP 在中央网信办的要求下被苹果下架了，导致中国区用户无法下载、购买（包括恢复购买）。没人通知我们下架原因以及处理方案，我们通过各种方式申诉但到目前为止没有收到任何回应。
我们深知这给许多付费用户带来了极大的不便和困扰，对此我们深表歉意但也很无奈。
经过紧急调整和重新报备，我们近期上架了新的 iVCam APP（中国区专供）。但由于苹果平台的技术限制，原 iVCam APP 的所有购买和订阅均无法迁移至新版。也就是说，原来的购买和订阅无法在新版中恢复使用。
我们与苹果官方进行了多次沟通，希望能帮助用户转移购买记录或恢复权益。但根据苹果目前的政策，技术上无法实现此类操作。需要特别说明的是，由于所有应用内购买和订阅费用均由苹果直接收取和管理，我们作为开发者无法直接为用户办理退款或进行支付层面的操作，此过程需要由苹果官方来处理。
苹果方面建议，受影响的用户可以通过官方渠道申请退款。
退款申请链接：
https://support.apple.com/zh-cn/118223
申请时请您简要说明原因，例如“因应用被下架导致功能无法使用，申请退款”。最终能否退款成功，将由苹果官方根据具体情况和政策决定，也请您耐心等待他们的审核处理。
作为补偿，能够提供购买凭证的用户也可免费获取 iVCam APP 端注册码 注册 APP，具体请联系网站客服。
我们非常理解各位的失望与不满，也深知自身责任重大。今后我们一定会进一步加强合规管理，杜绝类似情况再次发生。感谢您一直以来的支持与信任，我们也衷心希望能在未来继续为您提供可靠的服务。
再次致以诚挚的歉意！